Tích hợp OMICall × Zendesk

Doanh nghiệp dùng Zendesk để quản lý dữ liệu, dùng OMICall để nghe gọi và chăm sóc khách hàng đa kênh. Khi hai hệ thống chưa nói chuyện được với nhau, nhân viên phải mở song song hai màn hình và nhập liệu hai lần — vừa mất thời gian vừa dễ sai. Tích hợp OMICall × Zendesk sinh ra để bỏ bước thủ công đó.

Tích hợp này làm được gì

Tự động tạo ticket Zendesk từ cuộc gọi lỡ hoặc yêu cầu hỗ trợ.

• Bấm gọi ngay trong Zendesk. Nhân viên không phải copy số sang máy khác — bấm vào số là cuộc gọi đi từ tổng đài OMICall.
• Hiện thông tin khách khi có cuộc gọi đến. Máy đổ chuông là màn hình đã hiện khách nào đang gọi, thay vì nhấc máy rồi mới hỏi tên.
• Tự ghi lại lịch sử cuộc gọi. Thời lượng, người thực hiện, file ghi âm được lưu lại — không phụ thuộc vào việc nhân viên có nhớ ghi chú hay không.
• Dữ liệu đi hai chiều. Thông tin khách mới phát sinh ở một bên được đồng bộ sang bên còn lại, tránh tình trạng mỗi hệ thống một phiên bản dữ liệu.

Ai nên dùng

Phù hợp với doanh nghiệp đã triển khai Zendesk cho đội ngũ và có bộ phận thường xuyên gọi điện cho khách — kinh doanh, chăm sóc khách hàng, hoặc telesales. Càng nhiều nhân sự cùng dùng chung dữ liệu thì lợi ích càng rõ, vì đây chính là lúc việc nhập liệu thủ công dễ sai và khó kiểm soát nhất.

Cách kết nối

1. Đăng nhập tài khoản OMICall, vào mục Tích hợp và chọn Zendesk.
2. Cấp quyền kết nối bằng tài khoản quản trị Zendesk của doanh nghiệp.
3. Chọn nhân viên nào được dùng và dữ liệu nào được đồng bộ, sau đó chạy thử vài cuộc gọi để kiểm tra.

Đội kỹ thuật OMICall hỗ trợ thiết lập trong quá trình triển khai. Nếu doanh nghiệp có yêu cầu riêng, OMICall mở REST API và Webhook để tuỳ chỉnh thêm.

Câu hỏi thường gặp

Có mất dữ liệu đang có trên Zendesk không?

Không. Tích hợp chỉ đọc và ghi thêm, không xoá dữ liệu sẵn có. Trước khi bật đồng bộ diện rộng, nên chạy thử trên một nhóm nhỏ để đối chiếu.

Nhân viên có phải học thêm phần mềm mới không?

Thao tác gọi vẫn nằm trong giao diện quen thuộc. Phần cần hướng dẫn chủ yếu là các nút nghe gọi, chuyển máy và ghi chú sau cuộc.

Nếu doanh nghiệp đổi gói Zendesk thì tích hợp có ảnh hưởng không?

Tuỳ chính sách API của từng gói. Đây là điều nên hỏi rõ trước khi triển khai — đội OMICall sẽ kiểm tra giúp.

Bắt đầu

Muốn xem tích hợp OMICall × Zendesk chạy thật trên dữ liệu của doanh nghiệp bạn, gọi 1900 0211 hoặc để lại thông tin để đội ngũ OMICall hướng dẫn cài đặt thử.