| Tổng đài & gọi điện |
| Gọi trực tiếp trên IP Phone |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Gọi qua Softphone |
— |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Gọi trực tiếp trên Web & App |
— |
— |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Quản lý & vận hành |
| Quản lý công việc (Ticket) |
— |
— |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Quản lý khách hàng (CRM) |
— |
— |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Quản lý nhân viên |
— |
— |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Marketing (ZBS, SMS, Email, Viber Business, Autocall) |
— |
— |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Cấu hình tổng đài & phân quyền |
— |
— |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Business Intelligent Report |
— |
— |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Tương tác đa kênh |
| Số lượng Page đa kênh (mặc định) |
— |
— |
— |
3 Page / DN |
— |
3 Page / DN |
| Facebook Fanpage / Messenger |
— |
— |
— |
✓ |
— |
✓ |
| Zalo OA |
— |
— |
— |
✓ |
— |
✓ |
| Zalo Cá nhân |
— |
— |
— |
✓ |
— |
✓ Tặng 1 slot |
| Tiktok Business |
— |
— |
— |
✓ |
— |
✓ |
| Livetalk (Web chat · Audio/Video call API) |
— |
— |
— |
✓ |
— |
✓ |
| Email SMTP |
— |
— |
— |
✓ |
— |
✓ |
| Telegram |
— |
— |
— |
✓ |
— |
✓ |
| Viber |
— |
— |
— |
✓ |
— |
✓ |
| AI & tự động hoá |
| AI Callbot |
— |
— |
— |
— |
✓ |
✓ |
| AI Chatbot |
— |
— |
— |
— |
— |
✓ |
| AI Assistant (trợ lý ghi chú & gợi ý kịch bản) |
— |
— |
— |
— |
✓ |
✓ |
| AI Voice Insights (chấm điểm cuộc gọi) |
— |
— |
— |
— |
✓ |
✓ |
| AI Chat Insights (chấm điểm trò chuyện) |
— |
— |
— |
— |
— |
✓ |
| Workflow Automation (tự động hoá tác vụ) |
— |
— |
— |
— |
✓ |
✓ |
| Tích hợp với nền tảng khác |
| Tích hợp tổng đài (WebSDK, Mobile SDK) |
— |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Tích hợp dữ liệu (API, Webhook) |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Tài nguyên mặc định |
| Dung lượng lưu trữ / user |
1 GB |
1 GB |
1 GB |
1 GB |
2 GB |
2 GB |
| Số lượng đầu số (đầu số OMI cung cấp) |
Không giới hạn |
