Trang chủ › Tính năng › Đa kênh (Omni Channel)

Module Omni Channel · Hợp nhất 8+ kênh

Một hộp thư duy nhất — gom toàn bộ kênh chat, call, email của khách

8 kênh — Facebook, Zalo OA, Zalo cá nhân, Telegram, Viber, TikTok, Email, Livetalk — về 1 hộp thư duy nhất. Kèm AI Chatbot xử FAQ và Chat Insights phân tích.

1900 0211

KÊNH HỢP NHẤT

1 hộp thư

CHO MỌI CUỘC TRÒ CHUYỆN

+ AI

CHATBOT · CHAT INSIGHTS

1 Facebook Messenger

Tích hợp Facebook Fanpage & Messenger

Tin Messenger hiện ngay trong hộp thư, không cần mở Facebook Business Suite. Trả lời comment post, tag & hộp thư cùng lúc. Lịch sử 90 ngày.

Kết nối không giới hạn số Fanpage của doanh nghiệp
Nhận & gửi tin: text, hình, video, file, quick reply, nút CTA
Tự động chuyển comment trên post thành hộp thư riêng
Tự động tạo khách vào CRM khi có người hộp thư lần đầu
Xem lịch sử 90 ngày gần nhất, tìm kiếm nhanh theo nội dung
Đặt tag khách ngay trong hộp thư để phân loại phục vụ

Nhiều Fanpage Comment → Hộp thư Auto CRM 90 ngày Tag khách

2 Zalo OA

Kết nối Zalo OA — thu User ID, gửi broadcast

Chat CSKH qua OA + tự thu User ID khách tương tác — tài sản tăng mỗi ngày, dùng để gửi ZBS broadcast. Quản lý consent đúng quy định Zalo.

Chat 2 chiều với khách qua Zalo OA đã verified
Tự động lưu Zalo User ID của mọi khách tương tác vào CRM
Tệp User ID dùng để gửi ZBS marketing về sau — xây dựng tài sản dài hạn
Gửi rich message: banner ảnh, list item, nút CTA ngay trong OA
Phân loại khách theo hành vi chat: quan tâm sản phẩm A, B, C
Quản lý consent đồng ý nhận tin theo quy định mới của Zalo

OA verified Thu User ID ZBS ready Rich message Consent

Ảnh 02

Hộp thư Zalo OA + panel User ID

Ảnh màn hình chat Zalo OA + sidebar thống kê tệp User ID đang thu thập theo ngày

1200 × 850px

ZALO OA MAIN

3 ⭐ Zalo Cá nhân · ĐỘC QUYỀN

Quản lý Zalo cá nhân của Sales

Gắn Zalo cá nhân của sales vào hệ thống — lịch sử chat lưu server DN. Sales nghỉ, dữ liệu ở lại. Kèm phân quyền và audit ghi nhận.

Lịch sử chat thuộc về doanh nghiệp — không mất dữ liệu khi sales nghỉ
Quản lý xem được mọi hội thoại của đội (có phân quyền chi tiết)
Chat qua Zalo cá nhân nhưng hiển thị trong hộp thư OMICall giống OA
Bảo mật: không cần biết mật khẩu Zalo sales, chỉ cần quét QR 1 lần
Gắn nhiều tài khoản Zalo cá nhân vào 1 hệ thống OMICall
Audit ghi nhận đầy đủ: ai chat với ai, khi nào, nội dung gì

⭐ Độc quyền Dữ liệu DN Anti-leak Phân quyền Audit ghi nhận

4 Telegram

Hỗ trợ Telegram Bot

Telegram Bot kết nối vào hộp thư — phù hợp DN có khách quốc tế hoặc tech/crypto. Gửi file 2GB, inline keyboard buttons.

Kết nối Telegram Bot của doanh nghiệp vào hộp thư OMICall
Nhận & gửi: text, hình, file lớn (≤2GB), voice, sticker, CTA
Phù hợp CSKH cho khách quốc tế, tech, crypto, gaming
Tạo inline keyboard buttons: menu bấm phím phân luồng
Tự động tạo profile khách vào CRM khi khách nhắn lần đầu
Hỗ trợ command /start, /help và custom commands

Telegram Bot File ≤2GB Inline keyboard Tech/Crypto

5 Viber

Tích hợp Viber Business

Viber Business cho khách Đông Âu / Đông Nam Á. Hỗ trợ text, sticker, file, rich card — quản lý cùng hộp thư đa kênh.

Kết nối Viber Business Messages vào hộp thư OMICall
Nhận & gửi: text, hình, file, sticker, rich card
Phù hợp DN xuất khẩu sang Đông Âu, Hy Lạp, Ukraine, Nga
Thống nhất với các kênh khác trong cùng 1 giao diện
Hỗ trợ broadcast tới danh sách khách đã opt-in

Viber Business Châu Âu Rich card Broadcast

Ảnh 05

Hộp thư Viber Business

Ảnh màn hình giao diện chat Viber trong hệ thống OMICall, sidebar conversations

1100 × 800px

VIBER MAIN

6 TikTok

Tích hợp TikTok Business Messaging

TikTok Business kết nối vào hộp thư — không bỏ sót comment/DM từ video viral. Sales chốt đơn ngay trong DM, trước khi khách đổi ý.

Kết nối TikTok Business account vào hộp thư
Nhận DM TikTok & phản hồi ngay trong OMICall
Phù hợp ngành F&B, thời trang, mỹ phẩm, khoá học có nội dung viral
Theo dõi nguồn khách từ video nào, sản phẩm gắn nào
Tự động tag theo chiến dịch video để đo ROI chính xác

TikTok DM Gen Z Video theo dõi ROI đo được

Ảnh 06

Hộp thư TikTok DM

Ảnh màn hình tin nhắn TikTok Business + thumbnail video dẫn khách về

1100 × 800px

TIKTOK MAIN

7 Email SMTP

Kết nối Email SMTP doanh nghiệp

Gắn email DN (support@, sales@…) qua SMTP/IMAP. Trả lời ngay trong hộp thư, không cần mở Gmail/Outlook. Có HTML editor + mẫu có sẵn.

Kết nối Gmail Workspace, Outlook 365, Yahoo, SMTP tùy chọn
Nhận & gửi email với đầy đủ: attachment, CC/BCC, HTML rich
Gửi từ nhiều địa chỉ theo phòng ban (sales/support/kỹ thuật)
Mẫu có sẵn email sẵn để reply nhanh với ký tên chuyên nghiệp
Theo dõi: biết khách đã mở email, bấm link, forward chưa
Chuyển email thành ticket trong module Quản lý công việc

SMTP/IMAP Multi-email HTML + file Mẫu có sẵn Email theo dõi

8 Livetalk · Chat + Call

Tích hợp Livetalk API

Widget Livetalk trên web — khách chat / gọi audio / video ngay trong trình duyệt, không cần app. Phù hợp BĐS, giáo dục, ngân hàng, y tế.

3 hình thức trong 1 widget: chat text · audio call · video call
Khách không cần tải app, không cần đăng ký — bấm là gọi được
API mở, tuỳ chỉnh giao diện widget khớp với website doanh nghiệp
Nhân viên nhận cuộc qua Web browser hoặc App OMICall
Ghi âm/ghi hình cuộc gọi để đối chiếu hoặc training
Phù hợp: BĐS, giáo dục, ngân hàng, tư vấn luật, y tế từ xa

Chat + Audio + Video WebRTC API No-install Custom widget Recording

9 Phân quyền

Phân quyền trò chuyện theo vai trò

Phân quyền tới từng cuộc trò chuyện: xem / trả lời / chuyển / xoá. Sales xem khách của mình, quản lý xem đội, chủ DN xem hết.

Phân quyền theo vai trò: Sales / CSKH / Quản lý / Admin / Owner
Phân quyền theo kênh: người A chỉ xử lý Zalo, người B chỉ xử lý Email
Phân quyền theo hành động: xem / trả lời / chuyển / xoá / xuất
Phân quyền theo khách: sales A chỉ xem khách mình phụ trách
Ghi nhận đầy đủ ai làm gì khi nào — bảo đảm audit và compliance
Chế độ view-only cho kế toán/manager cần xem mà không chỉnh

RBAC Per channel Per action Per customer Audit ghi nhận

10 Chuyển nhân viên linh hoạt

Cuộc trò chuyện linh hoạt

Chuyển nhân viên 1-click với full context — khách không phải kể lại. Internal note riêng cho đội trao đổi nội bộ.

Chuyển 1-click sang nhân viên khác với đầy đủ context lịch sử
Internal note cho đồng nghiệp trong cuộc trò chuyện (khách không thấy)
Multi-agent: nhiều nhân viên cùng theo dõi 1 ticket quan trọng
Auto-assign dựa trên skill, workload, giờ làm việc của đội
Gợi ý nhân viên phù hợp nhất dựa trên chuyên môn và lịch sử khách
Trả lại pool chờ nếu nhân viên busy > 5 phút không rep

Seamless handoff Internal note Multi-agent Smart routing Timeout

11 OMI AI Chatbot

Kết hợp OMI AI Chatbot

AI Chatbot xử FAQ (giờ làm, giá, chính sách). Câu khó → tự chuyển nhân viên. Tiết kiệm 60-80% workload. Train trên knowledge base riêng của DN.

AI trả lời 24/7: FAQ, giá, chính sách, giờ làm việc
Hiểu tiếng Việt tự nhiên, context đa lượt chat
Tự động chuyển nhân viên thật khi AI không xử lý được
Học từ knowledge base của doanh nghiệp — trả lời đúng tone DN
Không hallucinate — chỉ trả lời trong phạm vi đã train
Hoạt động trên tất cả kênh: FB, Zalo, Telegram, Livetalk, Email

24/7 Vietnamese AI Smart handoff KB training No hallucinate

12 OMI AI Chat Insights

Kết hợp OMI AI Chat Insights

AI phân tích toàn bộ chat → báo cáo: ai chăm sóc tệ, khách hỏi gì nhất, sản phẩm nào được quan tâm. Quản lý không cần đọc hết.

Sentiment analysis: khách đang vui / bực / thất vọng
Top câu hỏi hot: khách hỏi gì nhiều nhất trong tuần/tháng
Đánh giá chất lượng phục vụ từng nhân viên qua lịch sử chat
Cảnh báo hội thoại có rủi ro (khách dọa chuyển đối thủ, khiếu nại)
Phát hiện cơ hội bán thêm: khách đang quan tâm sản phẩm nào
Báo cáo weekly/monthly tự động email cho C-level

Sentiment Top topics Nhân viên score Risk alert Bán thêm detect

13 Báo cáo tức thì

Báo cáo tức thì

Bảng theo dõi live: tin đang chờ, thời gian phản hồi, tỷ lệ đóng ticket. So sánh nhân viên + kênh. Ghim TV văn phòng cho đội cùng xem.

Live: số tin đang chờ, đang xử lý, đã đóng hôm nay
Thời gian first response & resolution trung bình theo kênh
So sánh hiệu suất từng nhân viên — số tin, tỷ lệ hài lòng, tốc độ
Ghim bảng theo dõi lên TV văn phòng (TV mode) để đội cùng xem
Xuất Excel/PDF, hẹn giờ gửi báo cáo định kỳ email
Custom bảng theo dõi: kéo thả widget theo nhu cầu từng phòng ban

Tức thì SLA metrics Nhân viên compare TV mode Custom widget

Dùng Omni Channel — bạn giải quyết được gì?

4 vấn đề đội CSKH/Sales đang gặp hàng ngày, kèm cách Omni Channel xử và kết quả định lượng từ khách hàng thực tế.

8 kênhTrong 1 hộp thư

CSKH hết phải mở 5–7 tab cùng lúc

Facebook, Zalo OA, Zalo cá nhân, Telegram, Viber, TikTok, Email, Livetalk — tất cả tin về 1 hộp thư duy nhất. Nhân viên tập trung trả lời, không bỏ sót tin nào.

−70%Thời gian phản hồi

Khách không phải chờ vì nhân viên đang chuyển tab

1 hộp thư chung, hệ thống thông báo tin mới ngay bất kể đến từ kênh nào. Nhân viên thấy, mở, trả lời trong vài giây — không còn cảnh tin nằm chờ ở Messenger trong khi nhân viên đang nhìn Zalo.

100%Dữ liệu ở lại DN

Sales nghỉ, dữ liệu Zalo không bay theo

Zalo cá nhân của sales gắn vào hệ thống — lịch sử chat lưu trên server doanh nghiệp. Khi nhân sự rời, sales mới nhận khách kèm full chat history, tiếp tục bán không gián đoạn.

60–80%Tin AI tự xử

Đội CSKH chỉ tập trung vào ca khó

AI Chatbot xử FAQ thường ngày (giờ làm, giá, chính sách). Câu khó/cụ thể → tự chuyển nhân viên thật kèm context. Đội không bị bào mòn vì tin nhắn lặp lại.

Dùng thử miễn phí · Phản hồi 1h

Gom mọi kênh chat về 1 hộp thư — đội của bạn không còn mở 7 tab

Đăng ký dùng thử miễn phí. Chuyên viên kết nối từng kênh, setup phân quyền + AI Chatbot — triển khai trong 1 tuần.

Gọi tư vấn: 1900 0211

Thông tin bảo mật