Đăng ký
Trang chủ › Tính năng › Workflow Tự động hoá
Module Workflow · Tự động hoá quy trình

Tự động hoá mọi quy trình — từ bán hàng tới CSKH, vận hành nội bộ

Thay thao tác lặp thủ công bằng kịch bản tự: chào lead, nhắc hẹn, tiếp thị lại, cập nhật ticket, thông báo nội bộ. Kích hoạt theo event, điều kiện AND/OR, đa kênh.

1900 0211
5
LOẠI KỊCH BẢN CHÍNH
50+
MẪU CÓ SẴN MẪU SẴN
No-code
KÉO THẢ · KHÔNG CẦN DEV
Minh hoạ Workflow Tự động hoá
1 Kịch bản bán hàng

Kịch bản bán hàng tự động — biến lead thành đơn không mất giấc ngủ

Khách điền form / nhắn Zalo / gọi hotline → tự tạo khách trong CRM, gán sales, gửi xác nhận, đẩy lịch gọi trong 5 phút. Phản hồi từ 4 giờ → dưới 1 phút.

  • Tự động gán lead cho sales theo round-robin, theo ngành, theo khu vực
  • Gửi tin xác nhận đa kênh ngay khi khách để lại thông tin
  • Nhắc sales gọi lại trong vòng 5-15 phút khi có lead mới
  • Tự chuyển giai đoạn pipeline CRM khi khách phản hồi tích cực
Round-robin Phản hồi 5 phút Auto-stage Đa kênh
Ảnh 01
Workflow bán hàng tự động
Ảnh màn hình luồng: lead từ form → CRM → gán sales → gửi ZBS/SMS → nhắc gọi trong 5 phút
1200 × 850px
SALES TỰ ĐỘNG HOÁ
2 Kịch bản CSKH

Kịch bản chăm sóc khách hàng tự động 24/7 không ngủ

Khách báo lỗi → tự tạo ticket, gán chuyên viên, gửi mã ticket, nhắc trước SLA, khảo sát NPS sau đóng. Vòng đời CSKH chạy tự — đội chỉ lo giải quyết.

  • Tự động tạo ticket khi nhận chat/email/form báo lỗi
  • Routing ticket tới đúng chuyên viên theo chuyên môn
  • Nhắc xử lý khi sắp quá SLA, escalate lên quản lý nếu quá hạn
  • Gửi khảo sát NPS tự động sau khi đóng ticket
24/7 SLA alert Auto-routing NPS survey
Ảnh 02
Workflow CSKH tự động
Ảnh màn hình luồng: chat → tạo ticket → gán CSR → SLA alert → khảo sát NPS
1100 × 800px
SUPPORT TỰ ĐỘNG HOÁ
3 Marketing & Tiếp thị lại

Kịch bản Marketing & Tiếp thị lại tự động theo hành vi khách

Bỏ giỏ 30 phút → SMS nhắc. Mở email không bấm → ZBS retarget. Mua xong → bán thêm. Mỗi hành vi 1 kích hoạt, mỗi phân khúc 1 kịch bản.

  • Kích hoạt theo hành vi khách: bỏ giỏ, không mở tin, không bấm, không mua lại
  • Tiếp thị lại đa kênh: ZBS → SMS → Email → Autocall theo mức ưu tiên tăng dần
  • Phân khúc khách tự động: VIP, lạnh, nguy cơ rời bỏ, trung thành — kịch bản riêng
  • A/B test nội dung và thời điểm gửi để tối ưu chuyển đổi rate
Behavior kích hoạt Đa kênh A/B test Segmentation
Ảnh 03
Workflow tiếp thị lại đa kênh
Ảnh màn hình luồng: hành vi kích hoạt → phân khúc → chuỗi ZBS/SMS/Email theo mức ưu tiên tăng dần
1200 × 850px
MARKETING LUỒNG
4 Thông báo đa kênh

Kịch bản gửi thông báo đa kênh — đảm bảo tin đến đúng người

Đơn mới → ZBS, không mở trong 1h → SMS. Sắp gia hạn → email + link thanh toán, 3 ngày chưa trả → Autocall. Tin quan trọng luôn đến tay khách.

  • Priority dự phòng: ZBS → SMS → Email → Autocall nếu tin trước không mở
  • Thông báo trạng thái đơn, lịch hẹn, OTP, xác nhận thanh toán
  • Điều kiện chỉ gửi khi thoả mãn (VD: không gửi quảng cáo sau 22h)
  • Tích hợp với API từ ERP/e-commerce để kích hoạt tức thì
Dự phòng chain API kích hoạt Time-aware OTP
Ảnh 04
Workflow thông báo dự phòng
Ảnh màn hình luồng: kích hoạt API → ZBS → check mở → nếu không mở dự phòng SMS → Email
1100 × 800px
NOTIFICATION LUỒNG
5 Vận hành nội bộ

Kịch bản vận hành nội bộ — giảm 80% thao tác lặp thủ công

Nhân viên nghỉ → báo trưởng nhóm + ngừng routing call. Đơn mới → báo đội kho + tạo phiếu giao. Hết cảnh forward email/Zalo thủ công.

  • Thông báo nội bộ tức thì qua Zalo nhóm/Telegram/Email khi có sự kiện
  • Tự động tạm ngừng routing cuộc gọi khi nhân viên nghỉ/offline
  • Kích hoạt tạo phiếu kho, phiếu giao khi có đơn hàng mới
  • Gửi báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) cho sếp và các phòng ban
Internal notify Auto-pause Scheduled report ERP kích hoạt
Ảnh 05
Workflow vận hành nội bộ
Ảnh màn hình luồng: event nội bộ → notify Zalo đội → cập nhật hệ thống → báo cáo
1100 × 800px
INTERNAL OPS
6 Thư viện mẫu có sẵn

Kho mẫu có sẵn kịch bản mẫu — copy là dùng được ngay

50+ mẫu có sẵn theo ngành (BĐS, bảo hiểm, F&B, giáo dục, TMĐT) và theo mục đích (chốt lead, nhắc hẹn, tiếp thị lại, NPS). Copy → chỉnh tham số → chạy.

  • 50+ mẫu có sẵn theo ngành: BĐS, bảo hiểm, F&B, giáo dục, TMĐT, logistics...
  • Phân loại theo mục đích: bán hàng, CSKH, marketing, vận hành, HR
  • Xem trước luồng, đọc cách làm hiệu quả, chỉnh sửa kéo-thả rồi kích hoạt
  • Chia sẻ mẫu có sẵn tự tạo cho cả đội hoặc lưu riêng
50+ templates Theo ngành Chỉnh kéo-thả Cách làm hiệu quả
Ảnh 06
Thư viện mẫu có sẵn workflow
Ảnh màn hình thư viện mẫu có sẵn dạng grid cards, filter theo ngành + mục đích
1200 × 900px
MẪU CÓ SẴN LIBRARY

Dùng Workflow Tự động hoá — bạn giải quyết được gì?

4 vấn đề đội đang gặp hàng ngày, kèm cách Workflow xử và kết quả định lượng từ khách hàng thực tế.

−80%Việc lặp thủ công

Đội hết cảnh forward Zalo / email cả ngày

Đơn mới → tự báo đội kho. Khách bỏ giỏ → tự gửi SMS. Ticket SLA gần hết → tự nhắc. Để máy làm việc lặp, người lo chất lượng.

<1 phútPhản hồi lead mới

Lead mới được gọi trước khi nguội

Form / Zalo / hotline → tự tạo khách CRM, gán sales, gửi xác nhận, đẩy lịch gọi trong 5 phút. Giảm phản hồi từ 4 giờ xuống dưới 1 phút — đối thủ chưa kịp gọi thì khách đã trong giỏ.

24/7Chạy không nghỉ

Khách được chăm cả khi DN đi ngủ

Kích hoạt chạy 24/7: 2h sáng khách bỏ giỏ → SMS nhắc, cuối tuần khách báo lỗi → tạo ticket. Không có khái niệm "ngoài giờ làm việc" với tự động hoá.

50+Mẫu có sẵn sẵn

Không phải dựng từ số 0

Kho 50+ kịch bản mẫu theo ngành (BĐS, bảo hiểm, F&B, giáo dục, TMĐT) + mục đích (chốt lead, nhắc lịch, tiếp thị lại, NPS). Copy → chỉnh tham số → chạy.

Dùng thử miễn phí · Phản hồi 1h

Để máy lo phần việc lặp — đội bạn tập trung làm việc có giá trị cao

Đăng ký dùng thử miễn phí. Chuyên viên dựng kịch bản theo quy trình DN của bạn — triển khai trong 1 tuần.

Gọi tư vấn: 1900 0211
Thông tin bảo mật