Trang chủ › Tính năng › OMI AI

Module OMI AI · Nền tảng AI cho tổng đài & chat

Nền tảng AI toàn diện — thay thế 60-80% công việc lặp của đội

6 module AI tự phát triển: Callbot, Voice Insights, Chatbot, Chat Insights, AI Assistant, API mở. Tiếng Việt tự nhiên, train trên dữ liệu telesale thật.

1900 0211

CÔNG NGHỆ AI

Tiếng Việt

HUẤN LUYỆN CHUYÊN SÂU

API mở

TÍCH HỢP HỆ THỐNG RIÊNG

1 AI Callbot

AI Callbot — tự gọi hàng nghìn khách, nói giọng Việt tự nhiên

AI tự gọi khách, đọc kịch bản giọng tự nhiên (nam/nữ 3 miền), ghi nhận phản hồi (bấm/nói). Khách quan tâm → chuyển telesale thật. Thay thế 70-80% gọi đơn giản (nhắc lịch, xác nhận đơn, khảo sát).

Giọng AI tiếng Việt tự nhiên — nam/nữ, 3 miền Bắc/Trung/Nam
Hiểu phản hồi khách: bấm phím (IVR) hoặc nói (ASR)
Tự động chuyển sang telesale thật khi khách quan tâm/khiếu nại
Cá nhân hoá theo biến số khách: "{{Tên}}, đơn hàng {{MaDH}} của anh/chị..."
Gọi hàng nghìn khách/giờ — phù hợp chiến dịch tiếp thị lại, survey
Báo cáo chi tiết: đã gọi, đã nghe, phản hồi từng khách, lý do từ chối

AI voice VN IVR + ASR Smart handoff Mở rộng x1000 Per-customer report

Ảnh 01.a

Editor kịch bản Callbot

Luồng builder kịch bản gọi + TTS preview + điều kiện rẽ nhánh

1100 × 700px

CALLBOT BUILDER

Ảnh 01.b

Báo cáo chiến dịch Callbot

Bảng theo dõi chỉ số: đã gọi, đã nghe, tỷ lệ bấm phím, handoff

1100 × 700px

CALLBOT REPORT

2 AI Voice Insights

AI Voice Insights — chấm điểm chất lượng cuộc gọi tự động

AI chuyển 100% cuộc gọi thành text + phân tích cảm xúc khách + đánh giá tuân thủ kịch bản. Quản lý chỉ xem cuộc được flag rủi ro, không phải nghe 1000 cuộc/ngày.

Tự chấm điểm từng cuộc gọi theo kịch bản: có chào, có giới thiệu, có đóng?
Phân tích cảm xúc khách (vui / trung tính / bực) và cảm xúc nhân viên
Speech-to-Text tiếng Việt — xem transcript full, tìm từ khoá
Cảnh báo cuộc rủi ro: khách bực, khiếu nại, đề cập đối thủ
Đánh giá tỷ lệ tuân thủ của đội (ai đang làm đúng, ai sai)
Xuất báo cáo coaching cho từng nhân viên mỗi tháng

Auto scoring Sentiment Transcript search Risk alert Coaching report

Ảnh 02.a

Bảng theo dõi chấm điểm cuộc gọi

Grid các cuộc gọi với score, sentiment emoji, tag vấn đề

1100 × 700px

SCORING DASH

Ảnh 02.b

Transcript chi tiết + highlight

Màn hình transcript 2 màu agent/khách + sentiment bar

1100 × 700px

TRANSCRIPT VIEW

3 AI Chatbot

AI Chatbot — trả lời tự động 24/7 trên mọi kênh chat

Kết nối Omni Channel (FB, Zalo, Telegram, Livetalk, Email). Trả lời FAQ, tư vấn, đặt đơn, thu lead. Câu khó → tự chuyển nhân viên thật kèm context.

Huấn luyện từ knowledge base của DN (website, tài liệu, file Q&A)
Hoạt động trên tất cả kênh Omni: FB, Zalo OA, Zalo CN, Telegram, Livetalk
Hiểu context đa lượt: nhớ khách đã hỏi gì ở câu trước
Thu thập thông tin lead: tên, SĐT, nhu cầu → tự lưu vào CRM
Smart handoff: chuyển nhân viên thật khi AI không biết hoặc khách yêu cầu
Tự học từ cuộc hội thoại: càng dùng càng thông minh

Vietnamese NLP Đa kênh Context-aware Lead capture Self-learning

Ảnh 03.a

Chatbot builder & training

Giao diện training bot + luồng conversation + test chat window

1100 × 700px

CHATBOT BUILDER

Ảnh 03.b

Chatbot đang chat tức thì

Hội thoại khách + bot + nút "Chuyển nhân viên" khi cần

1100 × 700px

LIVE CHATBOT

4 AI Chat Insights

AI Chat Insights — phân tích sâu mọi hội thoại chat

AI đọc toàn bộ chat → báo cáo: khách hỏi gì nhất, sản phẩm hot, nhân viên nào tốt, hội thoại nào rủi ro. Quản lý có bức tranh tổng thể không cần đọc từng chat.

Top questions: câu khách hay hỏi nhất tuần/tháng
Product trending: sản phẩm/dịch vụ được hỏi nhiều
Nhân viên ranking: ai trả lời nhanh, ai được khách feedback tích cực
Sentiment analysis: khách đang vui, trung tính, hay bực
Cảnh báo chat rủi ro: khách dọa chuyển đối thủ, từ khóa nhạy cảm
Phân khúc khách: cluster theo chủ đề quan tâm để tiếp thị lại

Top topics Product demand Nhân viên score Risk alert Segmentation

Ảnh 04.a

Bảng theo dõi Chat Insights

Biểu đồ sentiment + top topics word cloud + nhân viên ranking

1100 × 700px

INSIGHTS DASH

Ảnh 04.b

Chi tiết chat rủi ro

Màn hình alert + lịch sử chat có highlight từ khóa nhạy cảm

1100 × 700px

RISK DETAIL

5 ⭐ AI Assistant · ĐỘC QUYỀN

AI Assistant cho telesale — nhắc việc, ghi chú tự động, gợi ý câu trả lời ngay trong cuộc gọi

Sales đang gọi → AI nghe tức thì, gợi ý câu trả lời, tự ghi chú khi kết thúc, đề xuất kịch bản theo CRM. Onboard sales mới 2 tháng → 2 tuần.

Gợi ý câu trả lời tức thì khi sales bí — dựa trên knowledge base
Tự động ghi chú sau cuộc gọi: tóm tắt vấn đề, action items, chăm sóc tiếp
Đề xuất kịch bản phù hợp cho từng khách dựa trên CRM profile
Nhắc mục tiêu cuộc gọi: "khách chưa đồng ý giá, hãy chốt offer giảm 10%"
Cảnh báo sai sót: "bạn chưa giới thiệu chính sách bảo hành"
Đánh giá cơ hội đóng đơn dựa trên phản hồi khách trong cuộc

⭐ Độc quyền Tức thì suggest Auto-note Script recommend Coach rookie

Ảnh 05.a

AI Assistant trong cuộc gọi

Sidebar AI gợi ý tức thì khi sales đang nói với khách

1100 × 700px

LIVE ASSIST

Ảnh 05.b

Auto-note sau cuộc gọi

Tóm tắt AI: vấn đề khách, cam kết, action items, due date

1100 × 700px

AUTO SUMMARY

6 API Integration

Cho phép kết nối API mở — tích hợp OMI AI vào hệ thống riêng

REST API mở để tích hợp web/app/CRM/ERP. Speech-to-Text, Text-to-Speech, Sentiment, Intent Detection — giá phải chăng, khỏi build AI từ đầu.

REST API mở: TTS, STT, Intent, Sentiment, Summarization
SDK cho Python, Node.js, PHP, Java — dễ tích hợp
Webhook 2 chiều: nhận sự kiện cuộc gọi/chat từ OMICall về hệ thống riêng
Tài liệu API đầy đủ tiếng Việt, sample code, Postman collection
Quota: gói miễn phí 10K calls/tháng để test, trả theo dùng sau đó
Security: OAuth2, rate-limiting, IP whitelist — enterprise-ready

REST API Multi SDK Webhook 2-way Free tier 10K Enterprise security

Ảnh 06.a

API docs & playground

Trang tài liệu API với code sample + playground test request

1100 × 700px

API DOCS

Ảnh 06.b

API bảng theo dõi & usage

Bảng theo dõi admin: quota, số request, billing, API key management

1100 × 700px

API BẢNG THEO DÕI

Dùng OMI AI — bạn giải quyết được gì?

4 vấn đề đội telesale & CSKH đang gặp hàng ngày, kèm cách OMI AI xử và kết quả định lượng từ khách hàng thực tế.

70-80%Cuộc đơn giản tự xử

Telesale chỉ tập trung vào cuộc khó

Callbot tự gọi khách nhắc lịch, xác nhận đơn, khảo sát NPS bằng giọng tự nhiên. Khách quan tâm → chuyển telesale thật. Đội không bị bào mòn bởi cuộc lặp lại.

100%Cuộc được chấm điểm

Quản lý hết phải nghe lén từng cuộc gọi

Voice Insights chuyển 100% cuộc gọi thành text, phân tích cảm xúc khách + tuân thủ kịch bản, gắn flag cuộc rủi ro. Quản lý chỉ xem các cuộc bị flag — tiết kiệm hàng giờ mỗi ngày.

2 tuầnOnboard sales mới

Sales mới chốt hợp đồng ngay tuần đầu

AI Assistant nghe cuộc gọi tức thì, gợi ý câu trả lời theo CRM, tự ghi chú khi kết thúc. Onboard từ 2 tháng → 2 tuần — sales mới có thể chốt hợp đồng ngay tuần thứ 2.

API mởTích hợp hệ thống riêng

Khỏi build AI từ đầu

REST API: Speech-to-Text, Text-to-Speech, Sentiment, Intent Detection. Dev đội gọi vào web/app/CRM/ERP với giá phải chăng — không cần thuê đội ML, không cần GPU farm.

Dùng thử miễn phí · Phản hồi 1h

Đưa AI vào vận hành bán hàng — từng telesale có trợ lý AI 24/7

Đăng ký dùng thử miễn phí. Chuyên viên chọn module AI phù hợp + train trên dữ liệu ngành — triển khai trong 1-2 tuần.

Gọi tư vấn: 1900 0211

Thông tin bảo mật