Trang chủ › Tính năng › Tổng đài & cấu hình

Module Tổng đài · Core Call Center

Vô hạn đầu số — gọi mọi nơi, mọi lúc

Nền tảng gốc cho bán hàng & CSKH. Kết nối vô hạn đầu số tránh khoá số, gọi ngay trên Web/App. IVR, nhạc chờ, Brandname, báo cáo tức thì.

1900 0211

Vô hạn

ĐẦU SỐ KẾT NỐI

Web/App

GỌI KHÔNG CẦN ĐIỆN THOẠI BÀN

Tức thì

GIÁM SÁT & BÁO CÁO

1 ⭐ Vô hạn đầu số · ĐỘC QUYỀN

Vô hạn kết nối đầu số — tránh khoá số hiệu quả

Telesale Việt hay bị khoá số khi gọi nhiều. OMICall kết nối không giới hạn đầu số (1900/1800 + di động), tự xoay vòng phân tải — giữ gọi thành công cao.

Kết nối không giới hạn số lượng đầu số cùng lúc
Tự động xoay vòng đầu số khi gọi outbound — giảm tỷ lệ bị flag spam
Hỗ trợ cả đầu số cố định (1900/1800, số vùng) và số di động
Thay đổi đầu số trong 5 phút khi có số bị khoá — không gián đoạn

⭐ Độc quyền Anti-block Multi-caller ID Nhanh 5 phút

2 Web/App Softphone

Gọi trực tiếp qua Web/App — không cần điện thoại bàn hay SIM box

Tai nghe + Chrome là đủ. Không điện thoại bàn, không SIM box. Có app iOS/Android cho sales field. Tiết kiệm phần cứng triệt để.

Web softphone: gọi ngay trong trình duyệt Chrome/Edge/Firefox
App OMICall iOS & Android cho sales field — gọi khi đi ngoài
Tự động đồng bộ lịch sử & danh bạ giữa Web và Mobile
Không cần đầu tư điện thoại bàn, SIM box, tổng đài vật lý

Web softphone iOS + Android Zero hardware Field-ready

3 Lịch sử cuộc gọi

Lịch sử cuộc gọi đầy đủ — ghi âm, ghi nhận, note trong 1 màn hình

100% cuộc gọi ghi âm + lưu trữ. Ghi chú sau cuộc, tag phân loại (chốt/từ chối/gọi lại), link tới CRM. Truy vết đầy đủ khi cần đối soát.

Ghi âm 100% cuộc gọi, lưu trữ an toàn theo quy định
Xem chi tiết mọi cuộc: thời gian, nhân viên, kết quả, note
Tìm nhanh theo số điện thoại, tên khách, nhân viên, ngày, tag
Xuất báo cáo Excel cho đối soát với khách hoặc audit

Ghi âm 100% Full search Tagging Xuất

4 Giám sát tức thì

Giám sát cuộc gọi tức thì — quản lý nghe lén, chen ngang, chat riêng

Quản lý nghe lén / chen ngang / chat riêng với sales ngay trong cuộc gọi. Coaching telesale mới nhanh, đánh giá chất lượng tức thì.

Nghe lén (silent monitor): quản lý nghe cuộc gọi mà khách không biết
Whisper: gợi ý cho sales ngay trong cuộc gọi, khách không nghe
Chen ngang (barge-in): tham gia 3 bên khi cần xử lý gấp
Bảng theo dõi hiện mọi cuộc đang active: nhân viên, khách, thời lượng

Silent monitor Whisper Barge-in Coaching-ready

5 Quản lý phiên đăng nhập

Giám sát phiên đăng nhập — biết ai đang online, offline, idle

Bảng theo dõi tức thì: ai sẵn sàng / đang gọi / nghỉ / offline. Quản lý biết ngay ai làm hiệu quả trong ngày — minh bạch, công bằng.

Trạng thái tức thì: Available / Busy / Break / Offline
Thống kê thời gian online, số cuộc gọi, thời lượng call theo nhân viên
Force logout nhân viên khỏi tài khoản khi cần
Phát hiện đăng nhập bất thường (nhiều thiết bị, IP lạ)

Tức thì status Time theo dõi Force logout Security

6 Phân line thông minh

Phân line cuộc gọi — routing tự động theo quy tắc

Tự phân call theo kỹ năng (CSKH/sales), khu vực, VIP level hoặc round-robin. Khách gặp đúng người, không chờ lâu.

Routing theo skill-based: tiếng Anh vào nhân viên biết tiếng Anh
Routing theo khu vực: khách Hà Nội vào chi nhánh HN
Routing VIP priority: khách lớn vào thẳng nhân viên phụ trách riêng
Round-robin đều cho các nhân viên cùng cấp

Skill-based Geo-routing VIP queue Round-robin

Ảnh 06

Editor routing rule

Ảnh màn hình giao diện kéo-thả cấu hình rule phân line cuộc gọi

1100 × 800px

ROUTING CONFIG

7 Gọi nội bộ miễn phí

Gọi nội bộ miễn phí — kết nối nhân viên giữa chi nhánh, văn phòng

Cuộc gọi nội bộ giữa nhân viên trong hệ thống 0đ — không tính phút, không tính đầu số. HN gọi HCM, sale field gọi về kỹ thuật: miễn phí.

Gọi giữa mọi nhân viên trong doanh nghiệp — 0đ/phút
Hoạt động qua Web softphone và App OMICall
Chuyển máy nội bộ: transfer, conference 3 bên
Tiết kiệm đáng kể chi phí liên lạc giữa chi nhánh

0đ/phút Transfer Conference Tiết kiệm

Ảnh 07

Giao diện gọi nội bộ

Ảnh màn hình danh bạ nhân viên + nút gọi nội bộ free + transfer

1000 × 750px

INTERNAL DIALER

8 IVR tương tác phím

Tương tác phím (IVR) — tự động phân luồng khách theo nhu cầu

IVR menu: "Bấm 1 sales, 2 hỗ trợ, 3 khiếu nại…" → tự chuyển đúng đội. Hỗ trợ menu lồng menu, giảm gánh lễ tân.

Thiết lập menu IVR đa cấp — không giới hạn số tầng
Tích hợp TTS (text-to-speech) tiếng Việt — đọc menu tự nhiên
Kích hoạt hành động theo phím: chuyển đội, đọc thông báo, gửi SMS
Báo cáo tương tác: phím nào được bấm nhiều nhất, dropout ở đâu

Multi-level IVR TTS Vietnamese Kích hoạt action IVR analytics

Ảnh 08

IVR luồng builder

Ảnh màn hình editor kéo-thả cây IVR: bấm 1/2/3 dẫn tới nhánh khác nhau

1200 × 850px

IVR BUILDER

9 Kịch bản lời chào

Kịch bản lời chào tự động — chuyên nghiệp từ giây đầu tiên

Lời chào tự phát trước khi chuyển nhân viên. Tuỳ ngữ cảnh từng ngày, khung giờ — tạo ấn tượng chuyên nghiệp ngay từ giây đầu.

Lời chào riêng theo khung giờ: chào buổi sáng / chiều / tối
Lời chào ngoài giờ làm việc: hướng dẫn để lại tin nhắn thoại
Lời chào dịp lễ đặc biệt: Tết, sinh nhật DN, khuyến mãi
Ghi âm giọng thật hoặc dùng TTS AI chuyên nghiệp

Theo khung giờ After-hours Dịp đặc biệt TTS AI

Ảnh 09

Config lời chào

Ảnh màn hình panel upload/ghi âm lời chào + hẹn giờ theo giờ

1000 × 750px

GREETING CONFIG

10 Báo cáo thông minh

Báo cáo thông minh với dữ liệu tức thì đầy đủ

Bảng theo dõi tức thì: tổng cuộc gọi theo ngày/agent, tỷ lệ nhấc máy / bỏ lỡ, SLA. Xuất Excel/PDF cho sếp.

Tổng cuộc gọi: inbound, outbound, bỏ lỡ, chuyển máy
Chỉ số SLA: thời gian chờ máy TB, thời gian đàm thoại TB
Ranking nhân viên: ai gọi nhiều nhất, ai tỷ lệ thành công cao
Hẹn giờ email báo cáo định kỳ cho sếp mỗi sáng/tuần

Tức thì SLA metrics Nhân viên ranking Hẹn giờ email

Ảnh 10

Bảng theo dõi báo cáo tổng đài

Ảnh màn hình bảng theo dõi tức thì: chỉ số cards + biểu đồ + nhân viên ranking

1200 × 900px

TONG DAI BẢNG THEO DÕI

Dịch vụ cộng thêm

Nâng trải nghiệm cuộc gọi với dịch vụ cộng thêm

Ngoài bộ tính năng tổng đài có sẵn, OMICall cung cấp các dịch vụ cộng thêm — tính phí riêng, đăng ký theo nhu cầu khi doanh nghiệp muốn chuyên nghiệp hoá thương hiệu cuộc gọi.

Add-on

Tạo dấu ấn thương hiệu trên mỗi cuộc gọi

Nhạc chờ & lời chào thương hiệu

Khách chờ máy nghe nhạc và lời thông báo của doanh nghiệp thay tiếng tút đơn điệu. Upload MP3 riêng hoặc dùng thư viện bản quyền, cấu hình theo phòng ban / khung giờ.

Voice Brandname — hiển thị tên thương hiệu

Hiện tên doanh nghiệp thay số lạ khi gọi ra, tăng nhấc máy 30–50%. Hỗ trợ Viettel, MobiFone, Vinaphone — đăng ký 1 lần dùng vĩnh viễn.

Tính phí riêng · đăng ký theo nhu cầu

Ảnh 11

Điện thoại hiển thị Brandname

Màn hình điện thoại khách hiện tên thương hiệu (Brandname) khi nhận cuộc gọi từ doanh nghiệp

750 × 1000px

BRANDNAME ON PHONE

Dùng tổng đài ảo OMICall — bạn giải quyết được gì?

4 vấn đề đội telesale/CSKH gặp với tổng đài truyền thống, kèm cách tổng đài ảo OMI xử và kết quả định lượng từ khách hàng thực tế.

98%Gọi thành công

Telesale gọi nhiều không bị khoá số

Kết nối không giới hạn đầu số (1900/1800 + di động) cùng lúc, tự xoay vòng phân tải. Marketing chiến dịch chạy thông suốt, không bị nhà mạng cắt giữa chừng.

+50%Tỷ lệ nhấc máy

Khách thấy thương hiệu, không thấy số lạ

Brandname hiển thị tên DN khi gọi ra — khách không block, mở máy nghe. Tăng nhấc máy 30–50% so với gọi từ số 09xx lạ.

−60%Chi phí hạ tầng

Hết tốn tiền điện thoại bàn, SIM box

Tai nghe + Chrome là đủ. Cuộc gọi nội bộ giữa nhân viên miễn phí. Không cần phần cứng tổng đài, không cần SIM box gồng tải.

5 phútThêm nhân viên mới

Mở rộng đội trong nháy mắt

Mùa cao điểm cần thêm 10 sales? Tạo tài khoản, gán đầu số, gán đội — 5 phút sales mới đã có thể nhận cuộc gọi. Không cần kỹ thuật, không cài đặt phức tạp.

Dùng thử miễn phí · Phản hồi 1h

Tổng đài ảo OMICall — nền tảng gốc cho mọi hoạt động bán hàng & CSKH

Đăng ký dùng thử miễn phí. Chuyên viên hỗ trợ đăng ký đầu số, cấu hình IVR, Brandname — triển khai trong 3-5 ngày.

Gọi tư vấn: 1900 0211

Thông tin bảo mật