Đăng ký
Trang chủ › Tính năng › Quản lý công việc (Ticket)
Module Ticket · Quản lý công việc

Quản lý mọi công việc của đội trên 1 màn hình duy nhất

Trung tâm điều phối công việc đa phòng ban — tạo, giao, theo dõi, xử lý mọi ticket trên một màn hình.

1900 0211
8
TÍNH NĂNG CHÍNH
∞
TRẠNG THÁI TUỲ CHỈNH
80.000+
DOANH NGHIỆP DÙNG
Tổng quan Ticket OMICall
1 Tính năng chính

Xem tất cả công việc trên một màn hình duy nhất

Hết cảnh nhảy file Excel hay nhóm Zalo. Toàn bộ ticket — người phụ trách, trạng thái, hạn xử lý — gom về một danh sách.

  • Hiển thị list-view với đầy đủ các cột: trạng thái, người thực hiện, ngày hết hạn
  • Sắp xếp theo trạng thái, người thực hiện, ngày hết hạn, độ ưu tiên
  • Cập nhật tức thì — đội chỉnh sửa lúc nào bạn thấy ngay lúc đó
  • Highlight ticket sắp hết hạn hoặc quá hạn để quản lý xử lý ngay
List-view Tức thì Highlight ưu tiên
Bảng theo dõi tổng quan Ticket — danh sách công việc đa cột
2 Custom fields

Tự tay tuỳ chỉnh thuộc tính phù hợp quy trình riêng

Mỗi phòng ban tự thêm field theo quy trình riêng — kéo thả là xong, không cần code.

  • Thêm field text, number, date, dropdown, checkbox, file đính kèm
  • Set field bắt buộc hoặc tuỳ chọn, field mặc định, validation
  • Mỗi phòng ban có bộ thuộc tính riêng — không bị lẫn lộn
  • Thay đổi linh hoạt theo thời gian — không ảnh hưởng dữ liệu cũ
No-code 6 loại field Validation
Tuỳ chỉnh field — quản lý thuộc tính ticket
3 Advanced filter

Tạo bộ lọc thông minh theo nhiều tiêu chí

Lọc đa tiêu chí: người, trạng thái, thời hạn, tag — kết hợp AND/OR tìm đúng nhóm ticket cần xử lý.

  • Lọc theo nhân viên tiếp nhận, người giao, phòng ban
  • Kết hợp nhiều điều kiện AND/OR để tìm chính xác
  • Quick-filter chip: Hôm nay, Quá hạn, Ưu tiên cao, Chưa assign
  • Gợi ý tìm kiếm thông minh theo full-text search nội dung
AND/OR Full-text Quick filter
Bộ lọc nâng cao — saved filter
4 Status theo dõi

Theo dõi trạng thái công việc theo thời gian thực

Vòng đời rõ ràng từ Mới → Đã đóng. Mốc thời gian ghi nhận mọi thay đổi, ai làm gì lúc nào, kèm comment nội bộ.

  • Mốc thời gian chi tiết ai thay đổi gì, khi nào — không bỏ sót step nào
  • Comment nội bộ giữa các bên liên quan, tag @mentioned đồng nghiệp
  • Thông báo tức thì qua app OMICall, email, Zalo OA
  • SLA theo dõi: đếm ngược thời gian xử lý, cảnh báo khi sắp quá hạn
SLA theo dõi Mốc thời gian @mention
Chi tiết ticket — mốc thời gian, comment, tương tác
5 Workflow tùy biến

Tạo chủ đề & phòng ban theo quy trình riêng

Tạo không giới hạn chủ đề/phòng ban — mỗi cái có workflow riêng, đội xử lý riêng, không lẫn lộn.

  • Mỗi phòng ban có workflow riêng: số bước, tên bước, thứ tự
  • Gán nhân viên mặc định theo skill/role cho từng chủ đề
  • Cấu hình SLA riêng theo mức độ ưu tiên và phòng ban
  • Routing tự động ticket đến đúng phòng ban xử lý
Không giới hạn SLA riêng Auto-routing
Quản lý chủ đề & phòng ban — kanban workflow
6 Nhập Excel

Nhập hàng loạt công việc từ Excel trong vài giây

Tải Excel có sẵn → map cột → hệ thống tạo hàng trăm/ngàn ticket trong vài giây.

  • Hỗ trợ file .xlsx, .xls, .csv tối đa 10.000 dòng/lần
  • Mapping cột file Excel sang field trong hệ thống, có mẫu có sẵn sẵn
  • Validation trước khi nhập — báo lỗi cụ thể dòng nào sai
  • Xuất ngược lại Excel để lưu trữ hoặc gửi báo cáo
10.000 dòng xlsx · csv Mẫu có sẵn sẵn
Modal nhập Excel — upload hàng loạt phiếu ghi
7 Saved views

Lưu bộ lọc thường dùng — truy cập 1 bấm

Lọc 1 lần, lưu lại — sáng vào bấm là xem đúng nhóm ticket cần. Không setup lại mỗi ngày.

  • Lưu không giới hạn saved views cho cá nhân
  • Share view cho đội hoặc toàn công ty để tất cả cùng xem
  • Đặt view làm mặc định khi mở trang Ticket
  • Đánh dấu icon, màu sắc riêng để phân biệt nhanh
Share đội Không giới hạn 1-click
Kanban view — sidebar saved views
8 Cross-org · Độc quyền OMI

Phiếu ghi xuyên công ty trong hệ sinh thái OMI

Độc đáo chỉ có ở OMI: gửi/nhận ticket với đối tác cũng dùng OMI ngay trong 1 giao diện. Hết email — phối hợp như nội bộ.

  • Gửi phiếu ghi tới bất kỳ công ty nào trong hệ sinh thái OMI
  • Theo dõi trạng thái xử lý 2 chiều — cả hai bên cùng xem được
  • Chỉ share thông tin được cho phép — bảo mật dữ liệu nội bộ
  • Lý tưởng cho chuỗi agency, supplier, đối tác logistics
Độc quyền OMI Cross-org Bảo mật 2 chiều
Form tạo phiếu mới — đầy đủ trường thông tin

Dùng Ticket OMICall — bạn giải quyết được gì?

4 vấn đề đội đang gặp hàng ngày, kèm cách Ticket xử và kết quả định lượng từ khách hàng thực tế.

−65%Thời gian tổng hợp

Quản lý hết tốn nửa ngày tổng hợp tiến độ

Thay vì chuyển qua lại 5–7 file Excel và nhóm Zalo để check đội, mọi ticket gom về 1 bảng theo dõi với saved views theo phòng ban — lọc 1 bấm ra đúng nhóm cần xem.

+40%Hoàn thành đúng hạn

Không còn ticket bị bỏ sót hay quên xử lý

Mỗi ticket có SLA cảnh báo trước hạn và auto-routing đúng người ngay khi tạo. Ticket không bao giờ rơi vào trạng thái "không ai phụ trách".

1.8×Tốc độ bàn giao

Bàn giao nhân sự không mất kiến thức

Sales mới nhận ticket đã có sẵn mốc thời gian đầy đủ mọi thay đổi và comment nội bộ — đọc 30 giây là nắm hết tiền sử trao đổi, không phải hỏi lại khách từ đầu.

100%Truy vết được

Khiếu nại có bằng chứng, không tranh cãi

Audit trail ghi nhận mọi hành động: ai tạo, chuyển, sửa, lúc nào — không xoá được. Sếp xử lý đối ngoại nhanh, không còn cảnh "đổ lỗi qua lại".

Dùng thử miễn phí · Phản hồi 1h

Biến đội bạn thành cỗ máy xử lý công việc hiệu quả

Đăng ký dùng thử miễn phí. Chuyên viên setup workflow theo phòng ban — triển khai trong 1 tuần.

Gọi tư vấn: 1900 0211
Thông tin bảo mật