Đăng ký
Trang chủ › Tính năng › Báo cáo
Module Báo cáo · Analytics Bảng theo dõi

Báo cáo toàn diện — mọi chỉ số quan trọng trên 1 màn hình

Tổng hợp dữ liệu từ mọi kênh, chi phí, chuyển đổi, hiệu suất nhân viên, sức khoẻ hệ thống — vào 1 bảng theo dõi. So sánh thời gian, xuất Excel/PDF, gửi email định kỳ cho sếp.

1900 0211
6
GÓC NHÌN BÁO CÁO
Tức thì
CẬP NHẬT MỖI PHÚT
Excel/PDF
XUẤT & HẸN GIỜ
Minh hoạ Báo cáo
1 Dữ liệu đa kênh

Tổng hợp toàn bộ dữ liệu đa kênh về một bảng theo dõi duy nhất

Cuộc gọi, chat Zalo/FB/Email, SMS, ZBS, ticket, lead — gom về 1 màn hình 360°. Hết cảnh xem báo cáo tổng đài chỗ này, chat chỗ kia.

  • Tổng hợp dữ liệu từ: Tổng đài, Ticket, CRM, Omni Channel, Marketing, AI
  • Chỉ số cards tổng quan: số liệu today/yesterday so sánh trực quan
  • Xem sâu từng cấp từ số tổng → chi tiết từng kênh, từng nhân viên, từng khách
  • Filter theo thời gian, phòng ban, kênh, chiến dịch bất kỳ
All-in-one 360° view Xem sâu từng cấp Smart filter
Ảnh 01
Bảng theo dõi tổng hợp đa kênh
Ảnh màn hình overview bảng theo dõi: chỉ số cards cho từng kênh, chart tổng hợp
1200 × 900px
OVERVIEW DASH
2 Quản lý chi phí

Tổng hợp chi phí vận hành minh bạch theo từng kênh, từng nhân viên

Chi phí tổng đài, ZBS/SMS/Email theo chiến dịch, AI usage, subscription — tức thì. Biết rõ tiền chảy đâu, ROI từng kênh, chiến dịch nào đáng mở rộng.

  • Breakdown chi phí: cước gọi, tin nhắn, subscription, AI usage
  • ROI theo chiến dịch, kênh, phòng ban
  • Cảnh báo khi chi phí vượt ngân sách đã cài
  • Forecast chi phí tháng dựa trên trend hiện tại
Cost breakdown ROI theo dõi Budget alert Forecast
Ảnh 02
Bảng theo dõi chi phí
Ảnh màn hình breakdown chi phí theo kênh + biểu đồ pie + ROI table
1100 × 800px
COST BẢNG THEO DÕI
3 So sánh theo thời gian

Biểu đồ so sánh & đánh giá theo ngày / tuần / tháng / năm

So sánh tuần/tháng/quý/năm chỉ vài bấm. Biểu đồ đường, cột, pie — thấy ngay trend mùa cao điểm, đột biến, xu hướng.

  • So sánh 2 khoảng thời gian bất kỳ trên cùng biểu đồ
  • 6 loại chart: đường, cột, area, pie, donut, heatmap
  • Time grouping linh hoạt: giờ, ngày, tuần, tháng, quý, năm
  • Đánh dấu mốc sự kiện (chiến dịch launch, sale, holiday) trên chart
Period compare 6 chart types Flexible grouping Event markers
Ảnh 03
Biểu đồ so sánh đa thời gian
Ảnh màn hình chart so sánh tuần/tháng/năm + picker khoảng thời gian
1100 × 800px
COMPARE CHART
4 Tỷ lệ chuyển đổi

Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ lead tới đơn đóng

Phễu chuyển đổi: lead vào → sales tiếp xúc → quan tâm → báo giá → chốt. Thấy giai đoạn rớt nhiều để tối ưu — tăng doanh thu không cần tăng budget.

  • Chuyển đổi phễu từ lead → khách quan tâm → báo giá → chốt đơn
  • Tỷ lệ chuyển đổi theo kênh nguồn, chiến dịch, sales
  • Tìm điểm drop-off cao nhất để ưu tiên tối ưu
  • A/B test nội dung, kịch bản để đo tác động chuyển đổi
Phễu Drop-off analysis A/B test Attribution
Ảnh 04
Biểu đồ phễu chuyển đổi
Ảnh màn hình phễu chart + chuyển đổi rate từng giai đoạn + so sánh kênh
1100 × 800px
CHUYỂN ĐỔI PHỄU
5 Chất lượng nhân viên

Theo dõi chất lượng & KPI của đội — ai giỏi, ai cần cải thiện

Đánh giá từng nhân viên: cuộc gọi, nhấc máy, thời lượng, tỷ lệ chốt, điểm AI, feedback khách, SLA. Quyết định khen/coach dựa dữ liệu, không cảm tính.

  • Ranking nhân viên theo nhiều chỉ số: calls, chốt, AHT, NPS, AI score
  • Nhận diện top performer để nhân rộng cách làm hiệu quả
  • Phát hiện nhân viên cần coaching sớm, không chờ cuối quý
  • Báo cáo 1:1 cho từng nhân viên kèm điểm mạnh/yếu cụ thể
Nhân viên ranking KPI theo dõi Coaching signals 1:1 report
Ảnh 05
Ranking & KPI nhân viên
Ảnh màn hình bảng xếp hạng agents + radar chart kỹ năng + trend cá nhân
1200 × 850px
NHÂN VIÊN RANKING
6 Sức khoẻ hệ thống

Theo dõi sức khoẻ toàn hệ thống 24/7 — phát hiện sự cố trước khách hàng

Sức khoẻ hệ thống tức thì: đầu số nghẽn, API chậm, lỗi 500. DevOps fix trước khi khách báo — proactive thay vì reactive.

  • Uptime của tổng đài, chat, API — cập nhật mỗi phút
  • Latency response time của từng dịch vụ
  • Alert tức thì qua Zalo/Telegram/Email khi có bất thường
  • Incident ghi nhận: lịch sử sự cố, thời gian phục hồi, root cause
24/7 monitoring Proactive alert Incident ghi nhận Uptime SLA
Ảnh 06
Bảng theo dõi sức khoẻ hệ thống
Ảnh màn hình status monitoring: uptime, latency, incident ghi nhận, alert feed
1200 × 850px
SYSTEM HEALTH

Dùng Báo cáo OMICall — bạn giải quyết được gì?

4 vấn đề chủ DN/manager đang gặp khi báo cáo rời rạc, kèm cách Báo cáo OMI xử và kết quả định lượng từ khách hàng thực tế.

360°Góc nhìn vận hành

Chủ DN không phải chạy hỏi từng phòng ban

Cuộc gọi, chat đa kênh, ticket, lead CRM, chi phí, hiệu suất nhân viên — tất cả gom về 1 bảng theo dõi. Mở máy 9h sáng là biết toàn cảnh vận hành.

Tức thìCập nhật tức thì

Phát hiện sự cố trước khi khách báo

Đầu số nghẽn, API chậm, lỗi 500 — bảng theo dõi cập nhật từng phút. DevOps fix proactively, không phải đợi khách hàng kêu trên Facebook.

−30%Chi phí không hiệu quả

Cắt được chiến dịch không sinh lời

Theo dõi ROI từng kênh, từng chiến dịch tức thì. Chiến dịch tiêu tiền không ra đơn → tắt ngay; cái sinh ROI cao → mở rộng lên. Tiền chảy đúng nơi.

AutoExcel / PDF / Email

Sếp nhận báo cáo tự động, không phải đợi

Hẹn giờ gửi báo cáo Excel/PDF qua email theo lịch định kỳ: cuối ngày, sáng thứ 2, đầu tháng. Sếp đọc hộp thư đã thấy dữ liệu — không phải hỏi "đâu rồi?"

Dùng thử miễn phí · Phản hồi 1h

Nhìn thấy mọi chỉ số — ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính

Đăng ký dùng thử miễn phí. Chuyên viên cấu hình bảng theo dõi theo KPI + lịch gửi báo cáo tự — triển khai trong 1 tuần.

Gọi tư vấn: 1900 0211
Thông tin bảo mật