Trang chủ › Tính năng › Quản lý khách hàng (CRM)

Module CRM · Quản lý khách hàng

Hồ sơ khách hàng 360° — mọi kênh, một nơi

Một bản ghi khách hàng duy nhất hợp nhất từ mọi điểm tương tác. Sales pipeline tức thì, tự phát hiện trùng lặp, tuỳ biến thuộc tính theo từng ngành.

1900 0211

TÍNH NĂNG CHÍNH

360°

LỊCH SỬ TƯƠNG TÁC

80.000+

DOANH NGHIỆP DÙNG

Giao diện CRM OMICall — danh sách khách hàng

1 Gom khách đa nguồn

Quản lý toàn bộ khách hàng từ mọi nguồn về một nơi

Khách từ Excel, website form, Zalo, Facebook, tổng đài… tự động gom về 1 danh sách. Không còn mỗi nơi một file.

Nhập tay trực tiếp trên giao diện hoặc nhập Excel hàng loạt (tối đa 10.000 dòng/lần)
Tự động tạo khách hàng khi có cuộc gọi đến tổng đài — kể cả số lạ chưa trong hệ thống
Đồng bộ & lưu trữ khách hàng từ đa kênh: Facebook, Zalo, TikTok, Telegram, Viber, Email, Livetalk
Đồng bộ qua API các nền tảng tích hợp — kết nối sẵn với website form, CRM khác, ERP
Hợp nhất khách hàng trùng lặp từ nhiều nguồn về 1 hồ sơ duy nhất

Đa kênh Excel nhập API tích hợp Tự động

2 Bộ lọc nhân viên

Tạo bộ lọc theo nhân viên — xem ngay khách của từng sales

Quản lý xem khách của sales nào? Sales xem khách mình phụ trách? 1 bấm — biết ngay ai có bao nhiêu khách, tình trạng ra sao.

Lọc theo nhân viên phụ trách chính, phụ trách phụ, hoặc nhóm sales
Quản lý xem được toàn bộ khách của đội, sales chỉ xem khách của mình
Kết hợp với bộ lọc khác: trạng thái, nguồn, ngành, khu vực, thời gian
Lưu bộ lọc thường dùng — 1 bấm truy cập mà không phải setup lại

Phân quyền Saved filter AND/OR

3 Sales Pipeline

Xem Sales Pipeline tức thì — biết rõ khách đang ở giai đoạn nào

Hành trình rõ ràng: Lead → Quan tâm → Báo giá → Đàm phán → Chốt. Pipeline cập nhật tức thì, biết ngay hợp đồng đang đứng ở đâu.

Hiển thị tất cả khách theo giai đoạn pipeline (dạng card board dọc hoặc danh sách)
Kéo-thả khách từ giai đoạn này sang giai đoạn khác — cập nhật ngay lập tức
Biểu đồ chuyển đổi phễu: bao nhiêu khách vào, bao nhiêu rớt ở mỗi giai đoạn
Cảnh báo khách bị kẹt ở 1 giai đoạn quá lâu — cần sales chăm sóc tiếp

Tức thì Drag-drop Phễu chart Auto alert

4 Lịch sử 360°

Toàn bộ lịch sử tương tác hiển thị trên 1 mốc thời gian duy nhất

Mốc thời gian 1 trang hiển thị mọi tương tác theo thời gian: gọi (kèm ghi âm), email, ZBS/SMS, chat, chiến dịch. Sales mới tiếp nhận hiểu khách ngay.

Tất cả cuộc gọi: ghi âm, thời lượng, nhân viên thực hiện, ghi chú kèm
Email, SMS, ZBS, chat đa kênh — nội dung đầy đủ, ai gửi khi nào
Chiến dịch marketing đã gửi cho khách: loại chiến dịch, ngày, link mở
Lọc mốc thời gian theo loại tương tác để tìm nhanh

360° view Recording Omnichannel Mốc thời gian

5 Anti-duplicate

Chế độ check trùng khách — 1 số điện thoại là 1 khách hàng duy nhất

Tự phát hiện trùng SĐT ngay khi nhập. Ngăn tạo khách trùng + gợi ý merge nếu đã lỡ tạo. Hết cảnh 5 sales gọi cùng 1 khách.

Cảnh báo tức thì khi vừa nhập số đã có sẵn — không cho tạo mới
Khi nhập Excel: tự động báo cáo các dòng trùng để quản lý quyết định
Công cụ merge khách trùng: chọn bản ghi gốc, gộp thông tin từ bản ghi phụ
Quy tắc ưu tiên khi gộp: giữ thông tin bản mới hơn hay thông tin đầy đủ hơn

Tức thì check Auto-merge Zero duplicate

6 Custom fields

Tự tay tuỳ chọn thuộc tính khách theo đặc thù ngành nghề

Tự tạo thuộc tính khách không giới hạn theo ngành — bất động sản, F&B, giáo dục… kéo thả là xong, không cần code.

Thêm field kiểu text, number, date, dropdown, checkbox, file đính kèm
Đặt field bắt buộc, mặc định, validation rule — kiểm soát chất lượng dữ liệu
Mỗi nhóm khách hàng có bộ thuộc tính riêng, không lẫn lộn giữa nhóm
Dùng thuộc tính custom để lọc, phân nhóm, kích hoạt tự động hoá

No-code 6 loại field Theo nhóm KH

7 Pipeline tùy biến

Thiết lập hành trình bán hàng riêng cho từng nhóm khách

B2B khác B2C. VIP khác khách lạnh. Tạo không giới hạn pipeline — mỗi nhóm khách có quy trình, giai đoạn, tiêu chí riêng.

Tạo nhiều pipeline song song: B2B, B2C, Enterprise, Khách cũ, Dự án…
Mỗi pipeline có số giai đoạn riêng, tên giai đoạn riêng, thứ tự riêng
Gắn điều kiện chuyển giai đoạn tự động (VD: khách đồng ý báo giá → tự chuyển sang "Đàm phán")
Tích hợp với Workflow Tự động hoá để kích hoạt hành động khi khách đổi giai đoạn

Multi-pipeline Auto-advance Workflow ready

Dùng CRM OMICall — bạn giải quyết được gì?

4 vấn đề đội Sales đang gặp hàng ngày, kèm cách CRM xử và kết quả định lượng từ khách hàng thực tế.

+45%Tỷ lệ chốt hợp đồng

Sales hết "đoán mò" hợp đồng nào nên ưu tiên

Pipeline hiển thị rõ hợp đồng đang ở giai đoạn nào, đứng yên bao lâu. Sales tập trung vào hợp đồng có khả năng chốt cao nhất, không phân tán nguồn lực vào lead lạnh.

100%Khách không trùng

Hết cảnh 5 sales cùng gọi 1 khách

Hệ thống tự kiểm tra trùng SĐT/email ngay khi nhập, gợi ý merge với bản ghi cũ. Mỗi khách chỉ có 1 hồ sơ duy nhất — không tranh chấp hoa hồng, không phiền khách hàng.

−60%Thời gian tra cứu

Tiếp khách không cần hỏi "anh từng liên hệ chưa?"

Mốc thời gian 360° hiển thị mọi cuộc gọi (kèm ghi âm), email, ZBS/SMS, chat đa kênh ngay khi mở hồ sơ — sales nắm tiền sử trong 30 giây, gây ấn tượng chuyên nghiệp với khách.

2×Năng suất sales

Sales nghỉ việc, dữ liệu vẫn ở lại doanh nghiệp

Mọi tương tác của sales với khách lưu trên hệ thống — không phải Zalo cá nhân. Khi nhân sự nghỉ, sales mới nhận khách kèm full history, tiếp tục bán không gián đoạn.

Dùng thử miễn phí · Phản hồi 1h

Biến khách hàng rời rạc thành tài sản có hệ thống

Đăng ký dùng thử miễn phí. Chuyên viên setup pipeline + custom field theo ngành — triển khai trong 1 tuần.

Gọi tư vấn: 1900 0211

Thông tin bảo mật